POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Articles personnalisés : pas de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Chaque commande PSCdecal est découpée sur mesure, selon les dimensions, le texte et le visuel que vous avez fournis et validés. Elle entre donc dans cette exception. La validation de votre bon à tirer vaut accord définitif sur le visuel final : dimensions, texte, couleurs, disposition.
Vérifiez attentivement chaque bon à tirer avant de le valider. C'est le seul moment où une correction est possible sans frais.
Erreur de ma part.
Si la commande reçue ne correspond pas au bon à tirer que vous avez validé — erreur de découpe, de couleur, de dimension par rapport au fichier validé — contactez-moi sous 48 heures avec une photo. Le sticker est repris à ma charge : refabrication et réexpédition, sans frais supplémentaires.
Produit endommagé à la livraison
Si votre colis arrive abîmé, photographiez l'emballage et le contenu avant toute manipulation, et contactez-moi sous 48 heures suivant la réception. Selon le cas, une refabrication ou un remboursement est proposé.
Erreur de votre part sur le bon à tirer
Une erreur passée inaperçue au moment de la validation — faute de frappe, mauvaise dimension transmise — n'ouvre pas droit à un remboursement, puisque le produit correspond à ce qui a été validé. Une nouvelle commande peut être passée dans ce cas ; contactez-moi, on trouve la solution la plus économique pour la refabrication.
Comment demander un remboursement ou un échange
Écrivez à contact@pscdecal.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Je réponds sous 24 heures ouvrées et je vous indique la marche à suivre.
Délai de traitement d'un remboursement
Un remboursement validé est émis sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu directement, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, agréé sous le numéro CECMC W751237320.
